CEO 인터뷰: 솔직함과 공감의 리더십

Nicole Glenn은 빠른 속도의 운송 및 물류를 통해 성장하는 동시에 회사를 신중하게 성장시키는 데 있어 속도를 늦추는 방법도 알고 있습니다.

Nicole Glenn은 혼돈 속에서 성장하며 자신의 고객인 다른 사람을 영웅으로 만드는 솔루션을 즉석에서 만드는 것을 즐깁니다.

텍사스주 플라노에 있는 Candor Expedite의 창립자이자 CEO인 Glenn은 "고객들은 머리에 불이 붙은 채 전화를 겁니다."라고 말합니다. "배송이 잘못 전달되었습니다. 누군가가 뭔가를 놓쳤습니다. 제가 그들에게 우리가 그렇게 할 수 있다고 말했을 때, 그들의 안도의 한숨을 듣는 것은 보람 있는 일입니다."

Glenn은 2017년에 시간에 민감한 배송을 위한 물류 회사인 Candor를 설립했습니다. 우리는 최근 그녀와 이야기를 나누어 그녀의 이력과 그녀가 어떻게 Candor를 다음 성장 단계로 이끌고 있는지 알아보았습니다.

나는 관리자로서 그 일에 빠졌지만 사람들과 대화할 수 있는 기회를 좋아한다는 것을 알게 되었습니다. 2000년에도 우리는 여전히 전화로 많은 일을 했습니다. 나는 그런 식으로 관계를 만드는 것을 즐겼습니다. 전국 곳곳에 화물이 도착하면 나에게 전화를 걸어주는 트럭 회사 오너인 친구가 있었습니다. 이제 다른 업종에서는 일을 할 수 없을 것 같아요. 나는 빠른 속도에 너무 익숙해졌다.

저는 수년 동안 운송 영업 담당자로 일했습니다. 그 역할에는 가능한 한 많은 화물을 확보하고 커미션 수표를 늘리기 위해 서둘러야 한다는 사고방식이 있습니다. 부사장이 되어 달라는 요청을 받았을 때 저는 거의 거절할 뻔했습니다. "다음은 무엇일까요?"라고 끊임없이 질문하는 습관을 길러왔기 때문입니다.

리더십을 발휘하려면 회사 여정의 다음 단계를 생각하기 위해 속도를 늦추어야 하는데, 속도를 늦추는 것은 내 스타일이 아니었습니다. 그러나 나는 그 직책을 맡았고 곧 사람들을 관리하고 그들이 성장하도록 도울 방법을 찾는 일에 매료되었습니다. 나는 이기적인 사람에서 이타적인 사람이 되어야 하는 사람으로 변했습니다. 이제는 내 회사를 소유하게 되었기 때문에 매일 그 일을 하게 되었습니다.

2020년에는 약 5주 동안 라디오가 조용해졌습니다. 그런 다음 우리는 손 소독제, 인공호흡기 등 몇 가지 새로운 물품을 뉴욕시로 운송하기 시작했습니다. 얼마 후 전자상거래의 중요성이 커짐에 따라 우리는 B2B 기업의 최종 서비스를 지원하는 새로운 부서를 시작했습니다. 우리는 또한 특별한 요구 사항을 가진 고객을 위한 창의적인 솔루션을 만들기 시작했습니다.

예를 들어, 한 배송업체는 냉장 용량을 찾는 데 어려움을 겪었습니다. 그들은 일반적으로 한 번에 하나의 팔레트를 옮겼지만 너무 절박해서 트럭 전체에 대한 비용을 기꺼이 지불했습니다. 우리는 "랩 앤 런(wrap and run)"이라는 대체 솔루션을 제안했습니다. 제품을 단열재로 포장한 후 냉장 보관 없이 반경 300마일 이내의 유통 센터로 배송했습니다. 제품을 쿨러에 넣는 것도 고려했습니다.

2021년에 우리는 다양한 업종에 서비스를 제공하는 시간에 민감한 트럭 운송 사업부를 개발했습니다. 고객 요구에 부응하여 우리는 최근 비독점적인 첫 번째 및 마지막 마일 솔루션을 제공하기 시작했습니다. 이는 트럭이나 밴에 둘 이상의 고객 제품을 실을 수 있음을 의미합니다.

현재 우리는 배송업체가 신속한 처리 능력이 필요한 배송업체에 견적을 제공하는 온라인 플랫폼인 The Circle을 출시하고 있습니다. 우리의 목표는 모든 세부 사항이 확인된 상태에서 10~15분 안에 가격과 트럭을 고객에게 전달하는 것입니다.

하나는 공감이다. 나는 다른 사람의 입장이 되어 내가 지도하는 동안 그들이 겪고 있는 상황을 이해하려고 노력합니다. 나는 또한 사람들에게 도전하는 것을 좋아합니다. 누군가가 나에게 뭔가를 할 수 없다고 말하면 나는 그에게 할 수 있다는 사고방식을 심어주려고 노력합니다. 프로세스를 일련의 단계로 나누기만 하면 됩니다.

우리 회사 이름이 Candor인 것은 우연이 아닙니다. 나는 내 기대를 약간의 공감과 함께 표현할 때 무뚝뚝하고 솔직하게 표현해야 한다고 믿습니다.

2017년부터 이 회사가 성장하는 모습을 지켜보고 있습니다. 처음에는 운영에 깊이 관여하여 팀과 함께 화물을 옮기고 더러워졌습니다. 팬데믹 기간 동안 원격으로 일하면서 사람들을 믿어야 한다는 점을 배웠습니다. 덕분에 저는 제가 좋아하는 다른 일을 할 수 있었습니다. 새로운 관계를 만들고, 회사가 어디로 갈 수 있는지에 대한 전략을 세우고, 사람들을 불편하고 새로운 역할에 배치하여 성장할 수 있도록 했습니다. 또한 지속적인 배움의 기회를 얻게 되어 매우 기쁩니다.